主動巡檢制度

通過自(zì)主研發的運維雲平台管理(lǐ)系統，每天對(duì)系統運行效果進行自(zì)檢，主動發現(xiàn)問題并按服務級别快(kuài)速修複。依據《華嶽網絡科技現(xiàn)場巡檢管理(lǐ)規範》對(duì)客戶終端設備現(xiàn)場進行定期巡檢。

信息閉環管理(lǐ)制度

通過先進的CallCenter呼叫系統、客戶投訴電話(huà)以及運維雲平台管理(lǐ)系統，讓客戶的任何問題都能(néng)得到(dào)閉環高(gāo)效的處理(lǐ)。信息首問負責制 讓客戶的每一個問題都有專業的客戶服務經理(lǐ)全程跟蹤直至解決。

疑難問題會(huì)診制度

由研發、質量、采購、服務組成的疑難問題會(huì)診小(xiǎo)組将快(kuài)速響應并提出有效地解決方案。

客戶服務溝通制度

每周一個周報(bào)，每月一次NPS客戶滿意度調查回訪，每月一份服務簡報(bào)，讓客戶時(shí)時(shí)掌握服務的每一個狀态，讓我們時(shí)刻傾聽客戶的每一個訴求。

服務資源配置機制

對(duì)人員配置、備件儲備、客戶培訓、車輛設備等做最有效的組合，保障系統運行效果。